Uy tín... và câu chuyện giao tiếp với khách hàng

Hey xin chào bạn,

Mình là Danny kkk

Có bao giờ bạn cho người khác mượn tiền chưa?

Thường thì khi bạn giao tiền cho người khác, nghĩa là bạn đã có 1 niềm tin nhất định với người đó... không ít thì nhiều

Tin nhiều thì giao tiền nhiều, tin ít thì giao tiền ít, đúng không?

Và niềm tin không phải là 1 thứ vừa gặp đã có ngay, nó phải được xây dựng từ từ

Như mình đã từng cho bạn mượn vài trăm triệu đến cả tỷ đồng, bởi vì mình tin bạn mình ... mình cũng chọn lọc bạn khá là kỹ nên mình ko có nhiều bạn, nhưng toàn là bạn chất lượng thôi (mình nghĩ vậy)

Đó là bước đầu tiên, lấy được sự tin tưởng, thì mọi thứ nó sẽ dễ dàng...

Store của bạn được xây dựng chỉn chu, tối ưu trải nghiệm, hình ảnh đẹp, cấu trúc hợp lý, Policy rõ ràng... thì sẽ xây dựng được lòng tin với khách hàng.

Và khi họ tin, họ sẽ mua hàng... nhưng số tiền họ bỏ ra có thể khác

Họ tin ít họ sẽ mua món rẻ

Họ tin nhiều họ sẽ mua món mắc

Đúng với nguyên lý ở trên, đúng không?

Vấn đề là sau đấy...

Trở lại vấn đề cho bạn mượn tiền, niềm tin với bạn của bạn, người được cho vay sẽ càng tăng nếu họ trả nợ cho bạn... đúng hạn

Hoặc giả sử họ không trả đúng hạn, họ sẽ chủ động báo trước 1 cách rõ ràng... và họ sẽ làm đúng với những gì họ hứa..

Đúng không nào?

Lúc này, UY TÍN của họ với bạn sẽ ngày càng cao, và bạn nhiều khả năng sẽ tiếp tục cho mượn tiền nếu người đó gặp khó khăn, thậm chí là cho mượn nhiều hơn.

Khách hàng cũng thế

Khi khách hàng giao tiền cho bạn, họ sẽ mong đợi nhận lại từ bạn những gì bạn đã hứa như là

• Sản phẩm phải chất lượng này
• In ấn phải đẹp này
• Ship phải đúng ngày này
• 24/7 support thì lúc nào gọi cũng phải có này
• ....

Nếu bạn đáp ứng được những cái mà bạn hứa ... đúng hạn

Thì Uy Tín của bạn trong lòng khách hàng sẽ tăng lên, và lần sau khả năng khách hàng quay lại mua hàng hoặc mua hàng với giá trị cao hơn là ... rất dễ

Hoặc giả sử trường hợp bạn không đúng hạn nhưng bạn báo cho khách hàng biết tình hình chứ không quanh co thì Uy Tín của bạn vẫn được tăng lên, có điều là ít hơn so với trường hợp trên mà thôi

Vậy rõ ràng là trong mọi trường hợp.

1. Phải rõ ràng về cái mà bạn làm được cho khách hàng, thà mình Over Deliver chứ đừng nên Under Deliver.
2. Nếu trong trường hợp xấu không thể Deliver những gì bạn đã hứa, thì phải trao đổi đầy đủ với khách hàng, đừng nên mưu mẹo nhiều, khách hàng không dốt đâu.
3. Cả 2 trường hợp cho thấy khi làm Ecommerce thì nên giao tiếp (communicate) với khách hàng một cách thường xuyên và trung thực, có như vậy thì Uy Tín của ta với khách mới ngày càng tốt

Mà một khi đã có Uy Tín rồi thì việc khách hàng Return nhiều lần không phải là khó

Hôm nay vậy thôi, tới mình sẽ chia sẻ sâu hơn về việc Communication với khách hàng như thế nào cho thật tốt.

Thật ra cái này mình vẫn đang học và cố gắng làm mỗi ngày một tốt dần lên. Làm việc với con người lúc nào cũng khó mà. Đúng không?

Vậy nha, thấy bài viết cũng ổn thì Share giúp mình cho bạn bè đọc nhé.

Subscribe bên dưới nếu bạn không muốn bỏ lỡ bất cứ info hay ho nào từ Blog nhỏ bé này.

Thân ái và quyết thắng!

Danny